Comment France Travail lutte contre la fracture numérique au travail.

La maîtrise des outils numériques conditionne aujourd’hui l’accès à l’emploi et aux services essentiels. Lorsque l’accès au numérique fait défaut, des publics entiers perdent des opportunités concrètes.

France Travail multiplie les dispositifs pour réduire la fracture numérique et favoriser l’inclusion. Ce repère prépare un encadré synthétique des enjeux et des réponses.

A retenir :

• Accès régulier aux outils et à la connexion
• Formations pratiques et adaptatives pour compétences numériques de base
• Accompagnement individualisé et insertion durable pour retour vers l’emploi
• Coordination entre acteurs publics, associatifs et employeurs locaux

Partant de ces constats, France Travail structure l’accès au numérique pour l’emploi

Dispositifs numériques centraux France Travail

Ce volet reprend les plateformes et services portés par France Travail pour faciliter l’accès au numérique. Selon France Travail, ces outils visent à centraliser l’offre et simplifier les démarches pour les demandeurs.

Parmi ces services, l’Emploi Store concentre plusieurs ressources pratiques et adaptatives pour la recherche d’emploi. Selon France Travail, l’Emploi Store fédère près de deux cents partenaires et propose des centaines de services en ligne.

Fonctions principales accessibles :

• Simulateurs d’entretien et serious games
• Modules de création de CV et tests de compétences
• MOOCs pour l’emploi et ressources pédagogiques
• Outils de mise en relation et salons virtuels

Initiative	Type	Public cible	Offre clé	Portée
Emploi Store	Plateforme	Demandeurs d’emploi	Outils digitaux et MOOCs	National, nombreux partenaires
France Travail portail	Service centralisé	Tout public en insertion	Offres d’emploi agrégées	Large visibilité
Secours populaire	Accompagnement associatif	Publics précaires	Permanences mobiles et ateliers	Locale et itinérante
Pôle emploi actions	Accompagnement	Demandeurs d’emploi fragiles	Soutien personnalisé	Territorial

« Je n’arrivais plus à faire mes démarches. Le Secours populaire m’a aidée à tout reprendre depuis le début »

Martine N.

France Travail mise sur l’accessibilité des contenus pour favoriser l’autonomie des candidats. Cette stratégie cherche à réduire l’illectronisme en rendant les outils plus intuitifs et plus inclusifs.

Transparence du marché du travail et agrégation d’offres

Ce point explique comment la transparence du marché du travail aide la mise en visibilité des offres locales et nationales. Selon France Travail, l’agrégation permet de multiplier les opportunités accessibles aux candidats en recherche active.

La consolidation des offres favorise l’équité d’accès et réduit la fragmentation de l’information. Cette approche prépare le passage vers les actions de formation et d’accompagnement dédiées.

En s’appuyant sur des acteurs locaux, la formation digitale renforce les compétences numériques

Ateliers pratiques et MOOC pour l’emploi

Ce volet développe des parcours pédagogiques pour acquérir des compétences numériques de base et avancées. Selon Secours populaire, l’éducation au numérique combine ateliers, permanences mobiles et sessions en ligne pour répondre aux besoins.

Les MOOCs et modules courts permettent une montée en compétences progressive et flexible pour les personnes éloignées de l’emploi. Ces formats s’intègrent ensuite dans des parcours d’employabilité concrets.

Ressources pédagogiques disponibles :

• Modules d’initiation à l’ordinateur et à la navigation
• Ateliers contre les fake news et la désinformation
• Simulateurs d’entretien et formations à la e-réputation
• Sessions de sécurisation des données personnelles

Ces actions visent aussi à restaurer la confiance personnelle et la dignité professionnelle. La formation digitale s’articule avec l’accompagnement individuel pour un impact durable.

MOOCS, serious games et outils pratiques

Cette section précise le rôle des outils ludiques et pratiques pour faciliter l’apprentissage des compétences numériques. Selon France Travail, les serious games et simulateurs améliorent l’engagement des apprenants et leur préparation à l’entretien.

Outil	Objectif	Type d’utilisateur	Impact attendu
MOOC pour l’emploi	Acquisition de compétences	Demandeurs d’emploi	Amélioration du CV numérique
Simulateur d’entretien	Préparation pratique	Candidats	Renforcement de la confiance
Serious game « Je change de métier »	Exploration métiers	Reconversion	Découverte des métiers
Outils création de CV	Production de documents	Tous publics	Meilleure lisibilité professionnelle

« Grâce aux MOOC je me sens mieux préparé pour mes entretiens »

Ahmed N.

L’apprentissage numérique s’adapte aux niveaux et aux contraintes locales des publics accompagnés. Cette modularité facilite ensuite l’intégration dans des actions d’emploi ciblées.

Ensuite, l’accompagnement et la coordination entre partenaires renforcent la lutte contre l’exclusion

Partenariats locaux, associatifs et employeurs

Ce point insiste sur la synergie entre acteurs publics, associations et entreprises pour combiner ressources et moyens. Selon Secours populaire, les permanences mobiles et les bénévoles établissent un lien de confiance indispensable aux parcours.

• Mobilisation des associations locales pour ateliers dédiés
• Implication des employeurs pour stages et formations
• Coordination des services publics pour un parcours fluide
• Soutien des bénévoles pour l’accompagnement personnalisé

L’action conjointe réduit les ruptures de parcours et cible mieux les besoins réels des personnes accompagnées. Cette coopération constitue le levier principal pour une inclusion numérique durable.

Mesures en entreprise et intégration des salariés

Ce volet aborde la nécessité d’accompagner les salariés qui peinent face à la transformation digitale en entreprise. Selon des études sectorielles, la montée en compétences internes reste une priorité pour éviter l’exclusion professionnelle.

Actions concrètes en entreprise incluent formations sur poste, tutorat interne et adaptation des outils métiers. Ces dispositifs favorisent l’employabilité durable et limitent l’impact négatif de la transformation digitale.

« Les employeurs qui forment leurs équipes réduisent l’absentéisme et améliorent la productivité »

Éric N.

« La coordination entre acteurs a changé mon accès au travail et redonné confiance »

Clara N.

Les synergies locales permettent d’articuler formation, équipement et mise en emploi de façon cohérente. Ce passage vers l’opérationnel incite à renforcer encore l’articulation entre dispositifs numériques et accompagnement humain.

Source : Insee, 2023 ; France Travail, 2024 ; Secours populaire, 2023.